Un très bon exemple des mauvaises pratiques pros de Twitter

Par Valentin le 23-06-2009 / Communication, Web 2.0 / 8 commentaires

Vous connaissez tous Habitat, le spécialiste de l’ameublement pour particulier. Ils ont récemment succombé à l’appel de Twitter (comme toute compagnie se doit). Malheureusement, ils ont aussi du le faire sans aucune conscience des bonnes pratiques à adopter sur tiwtter. Voyons plus en détails pourquoi Habitat constitue un très bon exemple des mauvaises pratiques professionnelles de Twitter.

Twitter propose de suivre les sujets qui font l’actualité du moment via les hashtags. Les hashtags sont une poignée de sujets sur lesquels les personnes discutent intensivement sur twitter. Par exemple au moment de la keynote d’Apple trouverez vous le hashtag Iphone, ou pendant les revoltes en Iran les hashtags Iran ou encore les pérégrinations de Paris Hilton.
Habitat, fort d’un nouveau compte twitter @habitatUK a cru bon d’utiliser ces hashtags pour promouvoir ses produits et offres et bénéficier d’une visibilité instantanée. Ils ont utilisé par exemple les hashtags Apple, Iphone, Mousavi… FAIL! Les utilisateurs de twitter y ont vu une manière éhonté de faire de la promo et moi aussi.

Utiliser twitter n’est pas une solution commerciale magique. Il faut trouver son public, être à l’écoute et échanger avec lui. Cela s’inscrit dans une stratégie de communication et dans le long terme. Dans ce cas là, Habitat a montré que 1)il n’a rien compris à twitter et 2)ne s’est pas posé la question d’une stratégie de communication online et 3)ont relegué la tâche du compte twitter d’entreprise à la stagiaire du département commercial.

Habitat a cru qu’en utilisant les hashtags du moment, ils allaient grossir leur base de données en un temps record comme les montre les screenshots ci dessous. Dommage pour eux, car les personnes interessées par leurs produits ne manquent pas et un marketer sait très bien qu’il vaut mieux avoir une base de données qualifiées de 100 personnes plutôt que 10.000 personnes pas du tout ciblées.

Ce mini-scandale très vite repris par les utilisateurs de twitter a en tout cas fait réagir Habitat qui depuis a effacé ces messages là et qui je l’espère a viré le responsable (ou au télémarketing, à la rigueur)!

Pour aller plus loin, consulter les 7 pêchés capitaux de twitter ou alors adressez vous à une agence spécialisée comme celle de Jean Dubearnes