Le top 10 des mauvaises pratiques sur les réseaux sociaux

Par Valentin le 1-03-2012 / e-Réputation, Réseaux Sociaux / 1 commentaire

Une mauvaise utilisation des réseaux sociaux peut ruiner la réputation en ligne d’une entreprise. Les exemples de bad buzz sur internet sont nombreux et décortiqués sous tous les angles pour comprendre où les marques ont cafouillé! On remarque cependant qu’il y a des traits communs aux cas de mauvaise réputation sur internet. Mauvaise utilisation des outils, attitudes pas assez professionnelles ou encore trop éloignées de l’univers de la marque sont quelques unes des raisons pour lesquelles les marques échouent sur les réseaux sociaux. Nous avons compilé un top 10 des mauvaises pratiques sur les réseaux sociaux pour que vous puissiez faire un bilan et éviter les écueils avec vos pratiques de community management en ligne.

1. Ignorer les questions et retours d’expérience (bons et mauvais) de votre communauté

Un des points forts des réseaux sociaux, ce sont les intéractions qu’ils permettent avec les consommateurs et clients potentiels. En effet, ils permettent de connaître facilement et rapidement les expériences d’utilisateurs qui partagent volontiers leurs impressions sur twitter, pages de fan sur facebook et autres forums. Elles peuvent être bonnes ou mauvaises mais il faut savoir à tout moment y apporter une réponse, un complément d’information ou une promesse que vous allez tenir dans le futur pour y répondre.

2. Ne pas monitoriser les discussions autour de votre marque / produit

Pour ignorer les retours d’expérience de vos utilisateurs, encore faut-il connaître ces feedbacks! Pour cela vous devez monitoriser les discussions en ligne autour de votre produit, marque et univers. Vous devez donc mettre en place les outils qui permettent de savoir où l’on parle de votre marque et être prêt pour pouvoir répondre sur ces mêmes réseaux (exemple Dell).

3. Ne pas suivre les tendances des réseaux sociaux et ignorer les nouveaux outils

L’univers de votre marque ou produit peut être étroitement lié à un réseau social en particulier. Si votre produit est l’objet de questions régulières sur Quora, vous devriez avoir un profil qui identifie la marque et permette d’intéragir et apporter des éléments de réponse. Quel dommage si vous ignorez ces discussions parce que vous êtes concentré sur vos réseaux Twitter et Facebook!

4. Intéragir avec des fautes d’orthographe

Quoi de plus dérangeant lorsque l’on suit une marque que de voir qu’ils n’appliquent pas des critères d’exigence basiques. L’ortographe est un signe de respect, cela montre que l’on a pris le temps de réfléchir à ce que l’on écrit. Les fans d’une marque sont exigeants et ne se gênent pas pour pointer vos erreurs sur les réseaux sociaux.

5. Ne pas intéragir avec vos fans et suiveurs sur les réseaux sociaux

Le propre des réseaux sociaux pour les marques est de créer un canal de communication direct entre la marque et ses consommateurs. Gardez à l’esprit qu’une réponse rapide à une question, remarque ou retour client est toujours bénéfique car elle montre une attention particulière de la marque à ce qu’il se dit sur les réseaux sociaux.

6. Ne pas émouvoir

Si vous administrez les réseaux sociaux d’une marque, vous vous serez sûrement rendu compte que l’émotion joue un rôle important à l’heure de parler de votre marque et intéragissez avec les fans. C’est un moyen d’humaniser l’univers de la marque et sortir des actualisations un peu trop classiques du style nouvel article, nouveau produit… Pourquoi ne pas instaurer la présentation d’un membre de l’équipe ou poster une photo du petit déjeuner que vous êtes en train de prendre? Cela fonctionne bien généralement!


7. Avoir une mauvaise fréquence d’actualisation de vos réseaux sociaux

Vous n’êtes pas la seule marque que les fans suivent sur les réseaux sociaux. Pour cette raison il est souvent relativement facile de déranger vos suiveurs avec des actualisations trop fréquentes. À l’inverse une présence trop rare sur les réseaux sociaux peut entraîner à un manque d’intéractions et une perted de fans et suiveurs.

8. Diffuser votre fil twitter sur votre fan page Facebook

Attention, chaque réseau social a une utilisation et un but particulier. Les automatisation de publication ne sont pas une bonne idée car vous n’obtiendrez pas plus d’intéractions en publiant vos 10 twitts quotidiens sur votre fan page Facebook. Vous risqueriez même plutôt de tomber dans les écueils du point numéro 7.

9. Constuire des faux profils pour intéragir avec vos propres actualisations

Je pense que vous avez entendu parler de l’affaire de la fan page Orangina et ses faux profils de fans. C’est un cas que j’ai envie de qualifier d’école et qui rejoint également les faux commentaires et retour d’expérience vendus par pack par certaines agences… À quand un code de la déontologie sur les réseaux sociaux?

10. Attribuer le community management à une personne qui n’en a pas les compétences

Les réseaux sociaux se démocratisent et toutes les entreprises veulent être de la partie. Cela mène souvent à des aberrations au niveau de la gestion et des ressources qui y sont allouées. Combien d’entre nous n’ont-ils pas entendu que les réseaux sociaux c’est gratuit et que pour autant c’est l’hôtesse d’accueil, le stagiaire ou encore le neveu du beau frère du patron qui s’en charge? Lorsque c’est le cas, il y a fort à parier que la présence sur les réseaux sociaux n’apporte pas de bénéfice et que vous tombiez dans les erreurs énumérées précédemment.

Il y a certainement de nombreuses autres mauvaises pratiques sur les réseaux sociaux mais celles-ci devraient permettre d’aborder une stratégie de présence en ligne et d’intéraction avec vos fans de manière sereine.

La stratégie de contenus plus efficace que la publicité en ligne: étude Nielsen

Par Valentin le 28-02-2012 / Stratégie, Veille Marketing / 3 commentaires

Une étude Nielsen menée aux États-Unis fait état de l’influence du contenu des marques auprès des internautes et plus largement de la confiance accordée à la publicité. Il en ressort que la création de contenu de marque est bien plus efficace que la publicité payante en ligne. L’étude menée sur l’état des médias aux Etats Unis fait une grande place à confiance accordée aux marques par les internautes lorsqu’ils entrent en contact avec elles en ligne. Les résultats sur la confiance des consommateurs sont sans équivoque: 52% fait confiance aux contenus des marques sur leurs sites webs contre seulement 32% qui font confiance à la publicité des marques en ligne (Pay Per CLick, Adwords et autres publicités de type Paid Search).

Les chiffres de la confiance accordée à la publicité parmi les internautes

1. Contenu de marque: 52%
2. Publicité télé: 46%
3. Product Placement: 36%
4. Publicité PPC dans les moteurs de recherche: 36%
5. Publicité vidéo en ligne: 32%
6. Publicité sur les réseaux sociaux: 32%
7. Publicité de type banner: 29%
8. Publicité mobile: 27%
9. SMS sur les mobiles: 26%

D’autres chiffres intéressants sur l’évolution du contenu des marques et des blogs

En Octobre 2006, Nielsen comptait 35 millions de blogs et estime aujourd’hui qu’il y aurait 173 millions de blogs!

source

Social branding: les implications de la marque avec les personnes

Par Valentin le 27-02-2012 / Stratégie / Pas de commentaire

Là où le marketing peut n’être qu’une promesse pour vendre, le “social branding se définit comme la véritable empreinte de la marque à la surface de la terre et dans la société”. Joan Jimenez est un professionnel de social branding qui accompagne les marques dans l’identification et la construction de leurs valeurs à travers Spoonch. Je serais tenté de parler de positionnement, mais on me taxerait à nouveau de vouloir faire du marketing La différence entre le marketing est le social branding est importante selon lui. En effet, ce sont deux pratiques très différentes  tant dans l’approche du marché que dans le monde dans lequel les marques évoluent. Là où le marketing construit la marque avec une vision fondée sur les chiffres, le social branding fonde l’identité de la marque sur les personnes, les valeurs et son impact sur la société. En effet, faire du social branding, c’est se mettre au niveau de l’utilisateur final et comprendre avec lui l’univers qu’il attribue à la marque. Joan, en grand professionnel qu’il est (grands comptes, auteur de plusieurs ebooks, conférencier), partage régulièrement sa vision du social branding et de ce que sont les marques, sur le réseau social Instagram notamment. Ses photos sont pleines d’inspiration et invitent à repenser autour du concept de la marque et ce qu’elle évoque!

Pour ma part, ces textes mis en formes sur Instagram sont une véritable source d’inspiration et aident à repenser les fondamentaux de la marque. Si vous trouvez cela intéressant ou souhaitez contacter Joan, dirigez-vous vers sa page Facebook et sa grande communauté.

Sorry for Party Rocking des LMFAO: le plein de product placement

Par Valentin le 23-02-2012 / Product Placement, Video / 4 commentaires

Le nouveau clip “Sorry for Party Rocking” des LMFAO est un momument de product placement! En effet, j’ai compté au long du clip pas moins de 8 marques différentes. En termes de product placement, cela ne détrône toujours pas le clip Telephone de Lady Gaga (au moins 10 marques différentes en product placement dans son clip) mais ça reste énorme! Surfant sur la vague de leurs succès cool planétaire, les LMFAO font du business en faisant, avec leur product placement, la part belle aux produits festifs et geek: boissons, fringues, accessoires technologiques et applications pour vos iphones et autres tablettes sont au rendez-vous! Regardez le clip si vous ne l’avez pas vu, on vous décrit les marques et produits placés tout au long du clip après.

Le product placement dans le clip des LMFAO Sorry for Party Rocking sont les suivantes:

1. Foam Fighters

Jeux vidéo pour Ipad mêlant application et réalité virtuelle. C’est assez récent et ça a l’air assez rigolo. Vous pouvez voir une vidéo de démonstration dans ce lien.

2. Beat Rock app

Application issue de l’imagination de Redfoo qui devrait arriver très bientôt dans l’AppStore pour vos Iphones.

3. Red Elixir

La boisson énergisante tout droit venue de Californie et qui ressemble à une bombe de peinture! Elle est toute récente comme ils nous l’expliquent sur leur site internet. Elle est là pour détrôner Monster!

4. Monster

Placée derrière les boissons Red Elixir et de dos, on peut la distinguer tout de même.

5. Vodka Ciroc

La vodka des clubbers qui veut châtouiller Grey Goose sur son propre territoire… Vu que les danseurs en boivent des pleines gorgées pendant tout le clip, leurs ventes devraient décoller! Cette vodka se qualifie d’ailleurs de Ultra Premium (oui, encore mieux que premium)!

6. Casque Beats Dr Dre

Le gros casque de Dr Dré par Beats est présent plusieurs fois, dans sa nouvelle version verte et également (très) longuement à la fin du clip, en version rouge. Ils sont forts pour le product placement chez Beats, on voit ce casque partout!

7. The Beat Freaks

Collectif de danseuses californiennes qui dansent dans le clip.

8. Party Rock clothing

La marque de vêtements colorés trasho-rigolos de Redfoo dont sont vêtus tous les figurants du clip. Si tu n’as pas ton legging zébré jaune en ce moment, t’es vraiment qu’un ringard!

En laissant de côté le product placement dans ce clip de LMFAO, la chanson vous plaît-elle?

Pinterest ou l’importance des contenus graphiques de votre site web

Par Valentin le 21-02-2012 / Réseaux Sociaux, SEO / 3 commentaires

Pinterest, c’est le réseau social qui monte et dont nous parlions la semaine dernière (Pinterest, le premier réseau social machiste?). Étrangement, le réseau social semble trouver une place de choix dans l’éventail des services sociaux qu’utilisent geeks et autres internautes. En effet, Pinterest fait la part belle aux images et autres contenus graphiques. Le mécanisme est simple. Pour espérer obtenir du trafic à partir de Pinterest, il faut d’abord que les internautes ajoutent vos éléments graphiques au réseau social de curation d’images. Vous l’avez compris, Pinterest exige de votre site qu’il présente des contenus graphiques uniques pour que les internautes les “punaisent” “épinglent” sur leurs tableaux et que le trafic commence à affluer depuis ce site social. Pinterest, c’est une opportunité de trafic et de mise en place de contenus graphiques différenciant. Une révolution pour votre site internet, en somme!

Pinterest: le SEO par les images?

Le SEO est une technique qui permet de positionner un site web sur les moteurs de recherche. Si la pratique est aussi ancienne que les moteurs de recherche, elle évolue sans cesse et ne perd pas de son importance. Aujourd’hui par exemple, l’unicité des contenus et la composante sociale sont très importants dans le SEO. Avec Pinterest, ce sont les images qui revêtent cette importance. Plus vos images seront incroyables, plus elles auront de l’interêt auprès de vos lecteurs, se différencieront de vos concurrents et permettront un partage social sur le réseau. Je lisais récemment un article qui montrait en quoi une description de produit différente d’une description standard pouvait être avantageuse pour attirer les internautes et leur donner envie d’acheter… Il se passe la même chose avec les images et éléments graphiques! Proposez des éléments graphiques différents, curieux, beaux et vous verrez le trafic depuis le réseau social augmenter.

Je prends comme exemple QDQ, annuaire espagnol en ligne de services aux entreprises qui a pris l’habitude de présenter ses clients à travers un blog dédié avec des photos prises par leurs soins et qui, comme vous pouvez le constater, sont belles et dignes d’être partagées!

L’opportunité pour le e-commerce de Pinterest

Pinterest peut donc devenir une source importante de trafic pour votre site web, d’autant plus s’il continue de se démocratiser et attirer de nouveaux utilisateurs. Imaginez que les gens partagent et “épinglent” vos contenus graphiques qui mettent en situation les chaussures que vous vendez. Si les photos ou montages photos sont remarquables et différents aux images fournies par la marque, il y a fort à parier que les gens soient plus émus et touchés par votre approche du produit. Et donc plus enclins à acheter et favoriser votre <a href=”http://www.medianaranja.fr/tag/e-commerce/” title=”ecommerce” target=”_blank”>e-commerce</a>. Les derniers chiffres de fréquentation et utilisation de Pinterest devraient vousc convaincre qu’il y a là une belle opportunité pour se faire connaître, optimiser son référencement et vendre plus.

Pour que tout cela fonctionne, il faut bien sûr que Pinterest continue de se démocratiser et soit utilisé par de plus nombreux utilisateurs. Mais on peut penser que se positionner sur ce réseau social est aussi un bon moyen de parler aux influenceurs et coolhunters…