Les social media: un simple effet de mode?

Par Valentin le 12-04-2010 / Actualité Marketing, Buzz Marketing, Réseaux Sociaux / 6 commentaires

Le social media (média sociaux en Français, expression qui recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu) sont sans équivoque les grandes stars du web contemporain. En effet, le social media sont partout, ils changent les comportements des internautes, ils dépassent les outils classiques du net (Facebook surpassant le traffic de Google!)… Enfin, les social media représentent les réussites du web actuel: Facebook, Twitter, Foursquare sont quelques noms qui ne passent pas inaperçus et dont la valeur se chiffre en centaines de millions de . Malgré cela, des critiques commencent à se faire entendre contre l’effet social media. Quasiment au même moment, deux lectures ont attiré mon attention. Premièrement, le blog Harvard Business Review qui pose la question de la bulle social media. Cette lecture intéressante postule au tout début que les relations via social media reposent sur l’inflation de celles-ci, sur la méprise de la notion de relation! Puis Gregory Pouy (Directeur Stratégique de l’agence Nurun) qui nous confie qu’il trouve que son blog est chiant car il n’est presque plus que le reflet des dernières OP sur réseaux sociaux (à tort je pense, mais il faut bien lancer le débat!). S’il apporte déjà quelques éléments de réponse, nous sommes en droit de nous demander: le social media sont-ils un simple effet de mode? Leur donnons-nous trop d’importance au détriment de la construction de la marque, de la valeur d’un produit, de la valeur à vie du consommateur, de sa satifaction? Autant de questions auxquelles nous essayons de donner des éléments de réponse.

Pour commencer, non! Le social media ont réellement créé de nouvelles dynamiques sur le web. C’est ainsi que ces dernières années, de nouvelles fonctionnalités issus de nouveaux services et comportement voient le jour, comme nous vous les décrivons régulièrement sur MediaNaranja.

• Le real time search (partage d’informations en temps réél récemment adapté par Google et suivi de nombreux moteurs de recherche)
• La partage et opinions sur services (11870.com par exemple)
• La géolocalisation (Foursquare, DisMoiOu…)
• Le microblogging
• L’intégration multiplateformes (Tumblr, Friendfeed…)
• …

Puisque ces fonctionnalités sont dans l’air du temps, les campagnes qui utilisent ces médias sont très fréquentes. Les marques essaient souvent de tirer parti autant des fonctionnalités que ces services proposent que de l’effet bouche à oreilles que ces réseaux peuvent avoir. Avec Foursquare, les magasins peuvent fidéliser leurs consommateurs et récompenser les plus assidus qui valident leur présence dans un lieu. Sur Facebook, le ciblage de la publicité, le nombre d’utilisateurs en font un support de plus en plus solicité. Ce n’est pas un hasard si l’argent investi dans cette plateforme est en augmentation constante! Regardez les statistiques de visite!

Enfin les fonctionnalités de partage des services avec sa communauté permet d’espérer et obtenir un effet boule de neige dans sa communication.

À ce titre, nous avons déjà vu de nombreux succès de viralisation atteints grâce au partage sur Facebook, twitter ou grâce aux vidéos incroyables qui se partagent de manière exponentielle… Mais si ces campagnes permettent de donner de la visibilité ponctuelle à un service ou une offre – et par la même conférer une nouvelle dimension et popularité audit service – il ne faudrait pas oublier que la construction de la marques, son e-réputation, la qualité du service, la valeur du client à vie… sont autant d’éléments marketing à ne pas négliger. Pour faire simple, le buzz et le social media “oui“, pourvu qu’ils soient au service d’un projet plus grand autour de votre produit, service ou marque. C’est à ce sens là qu’il ne faut pas faire le pari du tout social media.

Qu’en conclure? Que le social media sont le réseau de communication priviliégié sur internet. Que la puissance des réseaux est une aubaine pour les marques. Que la puissance de communication des social media est très importante. Que le social media bénéficient d’une très grande acceptation des utilisateurs et qu’ils façonnent le net actuel. Mais, malgré tout, le social media restent un canal de communication et pas une fin en soi. Le message qu’ils délivrent doit être la clé. En cherchant une illustration pour cet article, je suis tombé sur cet article de socialmediatoday qui en faisait déjà état (social media is a communication channel not a marketing tactic) en 2008. Je pense qu’il permet de compléter cette lecture et ouvrir le débat.

Pour vous, le social media sont-ils un simple effet de mode?