Le point sur l’e-commerce en France d’après une étude de TNS Sofrès

Par Valentin le 13-07-2007 / Actualité Marketing / Pas de commentaire

L’e-commerce connaît un développement soutenu en France, avec un nombre d’internautes toujours croissant. Pourtant on distingue encore de grosses disparités entre les catégories d’acheteurs, ce qui laisse un grand champ d’action sur certains segments.
En se basant sur 300 sites marchands recouvrant 12 secteurs distincts et un total de 8000 internautes (d’acheteurs en ligne) TNS SOFRES nous livre un bilan du marché d’internet. Au bilan, toujours plus d’internautes qui utilisent toujours plus de fonctionnalités et ne cessent d’acheter en ligne.

En effet, l’e-commerce a connu une augmentation de 18% / N-1 avec 38% des Français (+ 2% / N-1) qui ont effectué un achat en ligne. Les plus assidus sont les jeunes de 18 à 34 ans (47% des acheteurs pour 28% de la population) ainsi que les CSP supérieures (46% pour 26% de la population)…tandis que les plus réticents sont les + de 65 ans puisque 55% d’entre eux n’ont jamais fait d’achat en ligne et plus de 80% y sont réticents !

Cette étude et ces chiffres se révelent intéressants si l’on envisage les possibilités de croissance que connaît encore le marché.

En prenant l’exemple des + de 65 ans, on pourrait très bien imaginer de nouvelles manières de leur vendre des services. En les accompagnant par téléphone pendant qu’ils sont sur le web, avec des sites designés spécialement pour eux (une police plus grosse, des visuels qui leur parlent, un système de réservation simplifié avec un complément d’information que l’on saisirait en les appelant par téléphone…). Et pourquoi pas, pour un service donné, offrir une réduction à un acheteur qui convaincrait ses parents/grands-parents d’acheter ce même service sur internet (voyages, billets d’avion, équipement audiovisuels, équipements d’intérieur…). Car dans l’achat on-line où les plus âgés sont assez réticents à passer à l’acte, il suffit souvent qu’un parent les encourage et les conseille pour qu’ils agissent.

De ce point de vue, les possibilités paraissent assez encourageantes pour le futur du e-commerce en France.