La puissance d’un Twitt et des réseaux sociaux vu par KLM

Par Valentin le 11-01-2011 / Actualité Marketing, e-Réputation, Réseaux Sociaux / 1 commentaire

KLM a mis en vidéo une action client basée exclusivement sur la connaissance de ses voyageurs grâce à leur utilisation des réseaux sociaux. Une opération de KLM - filmée sous l’oeil pas discret du tout d’une caméra à l’aéroport d’Amsterdam Schiphol- a visé à récompenser les voyageurs qui en attendant leur vol ont twitté sur le sujet et veiller à la bonne e-réputation. En se renseignant un peu plus sur les habitudes et préférences de ces voyageurs grâce à un travail de monitoring des reseaux sociaux, KLM a réussi à comprendre les centres d’intérêts de chacun. Grâce à cela et à l’utilisation de twitter pour leurs recherches, ils ont pu leur faire un cadeau personnalisé grâce à la connaissance du client. Bracelet Nike pour le jogging, livre, grigris marrants… Les hôtesses réseaux sociaux se renseignent sur chaque personne qui twitte un voyage avec KLM, reconnaissent la personne et la récompensent!

Vous savez désormais quoi faire lorsque vous attendez un avion… Twittez, Checkez sur Foursquare, le récompenses et les actions satisfaction client ne sont pas loin!