Facebook: Ce que veulent les fans

Par Valentin le 10-02-2011 / Réseaux Sociaux, Stratégie / 5 commentaires

Une étude récente montre quelles sont les attentes des fans par rapport aux marques qu’ils suivent à travers les fan pages. La présence des marques sur Facebook est aujourd’hui essentielle, à travers une fan page qui apporte du contenu d’une manière plus directe auprés des fans. Cette étude menée auprès de plus de 1.500 fans par Co-Tweet & Exact Target a cherché à répondre à ces questions. Ce que veulent les fans, c’est -sans voler la vedette à notre cher Mel Gibson, il n’en a pas besoin en ce moment- l’objet de cette étude que vous devriez noter pour adapter le contenu de vos fan pages!

1. 40% des fans souhaitent bénéficier de promotions et de réductions
2. 37% souhaitent montrer leur soutien à la marque
3. 36% souhaitent des échantillons gratuits
4. 34% souhaitent rester informés sur les activités de la compagnie
5. 33% souhaitent connaître les nouveaux développements produits de la marque
6. 30% shouaitent connaître les futures ventes de l’entreprise
7. 27% souhaitent passer un bon moment
8. 25% souhaitent avoir accès à du contenu exclusif
9. 22% sont suiveurs sur recommendation d’un ami
10. 21% souhaitent simplement en savoir plus sur l’entreprise

Le problème courant des fans pages

Bien souvent, la fan page reste un poids mort duquel la marque ne sait pas se défaire pour le convertir en quelque chose de positif et porteur. Si l’on y regarde de plus près, peut être que nous nous trompons sur les attentes de nos fans. Peut être même que nous ne nous sommes pas posé la question de savoir ce qu’ils veulent vraiment. Si beaucoup de fan pages facebook sont montrées en exemple de dynamisme et de bonne utilisation des réseaux sociaux, une grande majorité ne connaît pas ce succès. Fort de ce constat, il faut connaître les motivations des fans sur Facebook et anticiper leurs attentes. Comme souvent sur les réseaux sociaux, les initiatives les plus novatrices et sociales font mouche: coupon à télécharger, checks-in qui donnent droit à du gratuit, paroles d’employés, jeux concours on-page, fansourcing pour le développement d’un produit… Les exemples ne manquent pas, à vous de les trouver et de vous en inspirer.

Tirer parti de ces attentes pour votre fan page

Maintenant que nous connaissons mieux les attentes des consommateurs sur une fan page Facebook, il faudra se poser la question des choses que nous devons mettre à disposition de nos fans. Selon l’activité et les possilibilités de promotion dont vous bénéficiez, vous pouvez facilement imaginer des réductions pour vos fans, par exemple. De même devrez-vous prendre soin de connaîtreles 10 bonnes pratiques pour créer votre landing page Facebook afin de créer une bonne première impression lorsqu’un fan potentiel arrive sur votre fan page.