Domino’s Pizza : la boulette (pas de viande)

Par Valentin le 17-04-2009 / e-Réputation, Veille Marketing / 3 commentaires

Domino’s Pizzas fait face à une crise provoquée par des employés d’un restaurant qui mettent une vidéo offensante sur Youtube. Cette vidéo, disponible sur youtube, montre comment les dits employés pêtent et mettent leurs crottes de nez dans les pizzas en préparation.

De quoi lancer un gros mauvais buzz pour Domino’s Pizza, provoquer de l’inquiétude chez les consommateurs et pourquoi pas, soulever le débat du politiquement correct dans les social media.

À coup sûr la réputation de Domino’s Pizza va en pâtir.
Une vidéo dans les cuisines -coulisses- de Domino’s, ça pourraît être un nouveau viral pour relancer la franchise de pizzas amerloque. Imaginez, des pizzaoïlos aux couleurs de l’entreprise qui prépareraient les pizzas en rythme, en chorégraphie, en mode robot ou que sais-je encore?! ça aurait la classe. Mais là, il s’agit bien de vrais saloperies que l’on nous montre.

Une fille qui filme son collègue qui raconte qu’il a pour habitude de péter sur les pizzas et coller ses crottes de nez dedans. En plus de nous le dire, il le fait en direct sous le regard hilare de sa collègue. Emballé, pesé et uploadé.

La vidéo sur youtube ne tarde pas à faire parler d’elle et à remonter jusqu’à la direction qui identifie, le restaurant et les employés qui sont virés illico.

Cette vidéo est intéressante par le débat qu’elle suscite. En effet, voilà un mauvais coup de pub qui sera bien difficile à faire oublier. L’ e-réputation de la marque en prend un coup. Comment feront ils front? Quelle sera leur tactique de communication? et comment regagner la confiance d’un consommateur? Un défi intéressant pour les agences de communication de crise. À suivre.

Et toi, tu en penses quoi, tu vas continuer de manger du Domino’s Pizzas après avoir vu cette vidéo?