Comme échouer lors d’un échange en ligne par Seth Godin

Par Valentin le 1-12-2009 / e-Réputation, Stratégie, Web 2.0 / Pas de commentaire

Seth Godin est un gourou du marketing qui poste régulièrement des billets sur son blog pour partager ses réflexions. Dans cet article paru récemment, il explique en quelques point précis comment échouer lors d’un échange en ligne. Un échange, un dialogue, une discussion voire même une engueulade, véritable traduction de argument. En effet, le web2.0 et les évolutions permanentes qu’il subit, l’intéraction avec l’utilisateur et le rôle que revêt celui-ci au sein de la marque le rendent différent. Cette différence n’est pas facile à gérer pour des personnes venant d’autres secteurs. Celà conduit parfois à des mauvaises pratiques et à des mauvaises conduites. J’espère qu’il ne m’en voudra pas pour la traduction et interprétations sommaires qui suivent et j’espère que cela vous plaira.

À l’image des Robins des Bois et Farrugia qui nous montraient comment échouer en entreprise, voici Comment échouer lors d’un échange en ligne, par Seth Godin:

1. Avoir une dispute. Dès le moment où vous commencez une dispute, pas une discussion, vous êtes déjà perdu. Pensez-y: avez vous déjà changé d’avis parce que quelqu’un vous crie dessus? Ça va peut être vous faire taire mais ça ne risque pas de vous faire changer d’opinion.
2. Oublier les écueils du Point Godwin. Si vous mentionnez Hitler ou encore la Chine communiste ou Bill O’Reilly, vous êtes perdu.
3. Utiliser des analogies faussées. Si quelqu’un essaie de vous convaincre sur, disons, le système de santé, essayez d’en faire un parallèle avec quelque chose qui n’a pas de lien, comme le programme de la navette spatiale, et vous êtes perdu.
4. Mettre en doute les intentions. Le meilleur moyen pour ennuyer quelqu’un et que celui-ci vous ignore est d’ignorer les discussion profondes et au contraire s’intéresser. Faites des généralités de leurs motivations et perdez leur respect.
5. Agir de façon anonyme. Quelles sont les chances que des commentaires lachés par des gens sans âme aient un impact?
6. Menacer de prendre des mesures plus tard. Insistez sur le fait que cela viendra hanter l’autre. Garantissez que vous allez soit en parler soit arrêter d’acheter.
7. Rendez cette piste un peu plus glissante. En fait, la piste n’est pas si glissante. Les gens n’épousent pas des chiens, ne deviennent pas cannibales ou ne récoltent pas d’organes à cause des changements dans l’organisation, de la technologie ou de la loi.
8. Pousser jusqu’aux limites. Ceci est une variante de la piste glissante, dans laquelle vous poussez à l’extrême tous les aspect de la discussion qui a lieu.

Compte tenu de cela, qu’est ce qui marche?

Fabriquez-vous une e-réputation. Échangez. Posez des questions. Décrivez de possibles dénouements d’un point de vue. Connectez-vous avec les gens. Donnez à l’autre le bénéfice du doute. Mettez en place vos objectifs et ensuite décrivez une meilleure issue. Montrez-vous. Souriez.